Última actualización: 23.03.2023

Esta Política de Reserva ("Política") describe los términos y condiciones específicos aplicables a la reserva de una propiedad a través de FlatAway. Al reservar una propiedad en nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a esta Política, así como a nuestros Términos de uso y Política de privacidad.

1. Proceso de reserva y precios

Para reservar una propiedad en FlatAway, debe seguir los pasos proporcionados en nuestra plataforma. Una vez que haya seleccionado la propiedad y las fechas deseadas, se le pedirá que proporcione la información necesaria y realice un pago para garantizar su reserva. Todos los importes mostrados en nuestra plataforma incluyen impuestos turísticos e IVA, cuando corresponda.

2. Pago

Al reservar una propiedad, usted acepta pagar todas las tarifas aplicables, incluidos los depósitos, impuestos y cargos por servicio requeridos. Los pagos deben realizarse a través de nuestra plataforma utilizando un método de pago aceptado, como tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria. Utilizamos Stripe como nuestro proveedor de pagos, que procesa su información de pago de forma segura.

3. Confirmación de reserva

Después de completar su reserva y realizar un pago exitoso, recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico. Esta confirmación incluirá información esencial sobre su reserva, como la dirección de la propiedad, las fechas de entrada y salida, e información de contacto del propietario o administrador de la propiedad.

4. Registro de entrada y salida

A menos que se indique lo contrario en el listado de la propiedad o se acuerde lo contrario con el equipo de FlatAway, los huéspedes pueden registrarse en una propiedad a partir de las 3:00 p. m. y deben realizar la salida antes del mediodía. Es posible realizar check-in anticipado y check-out tardío, pero no se pueden confirmar hasta 12 horas antes de la hora de check-in o check-out. Si un huésped realiza el check-out tres (3) o más horas después de la hora de check-out, o realiza el check-in tres (3) o más horas antes de la hora de check-in, se le cobrará una (1) noche adicional al misma tarifa diaria que toda la reserva.

5. Cancelaciones y Reembolsos

Si no se incluye una política de cancelación específica en el listado de la propiedad, los reembolsos por cancelación son los siguientes: si la reserva se cancela 14 días o más antes del check-in: reembolso 100%; entre 7 y 14 días: devolución 50%; menos de 7 días: no hay reembolso. Si necesitas cancelar tu reserva deberás hacerlo a través de nuestra plataforma o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Servicios para niños y bebés

Los niños menores de 3 años pueden alojarse gratis en nuestras propiedades compartiendo cama con al menos un adulto que pague. No se ofrecen camas portátiles en ninguna de nuestras propiedades; sin embargo, los huéspedes pueden solicitar una cuna por un cargo adicional. Los huéspedes son responsables de traer ropa de cama y toallas para la cuna. Las sillas para bebés y otros artículos para bebés no están disponibles a menos que se especifique explícitamente en el listado de la propiedad.

7. Mascotas

Un número limitado de nuestras propiedades admiten mascotas. Esto estará indicado en la descripción de cada propiedad. Si viaja con una mascota, asegúrese de informarnos al momento de su reserva.

8. Política de no fumar

Todas nuestras propiedades son para no fumadores. En caso de que los huéspedes fumen dentro de las propiedades, se cobrará una multa de 300€.

9. Reglas de la casa

Cada propiedad listada en FlatAway puede tener reglas internas específicas establecidas por el propietario o administrador de la propiedad. Al reservar una propiedad, aceptas cumplir con estas reglas de la casa durante tu estadía. El incumplimiento de las reglas de la casa puede resultar en cargos adicionales o en la cancelación de su reserva sin reembolso.

9.Impuestos y tarifas Todos los montos enumerados en nuestra plataforma incluyen impuestos turísticos e IVA, cuando corresponda. Al reservar una propiedad, usted acepta pagar todas las tarifas asociadas con su reserva, incluidos los depósitos, impuestos y cargos por servicio requeridos.

Asegúrese de revisar y comprender esta Política de reserva antes de realizar una reserva en FlatAway. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@flataway.com