Вълнуващи новини: Flataway става само с покани от 9 октомври 
Научи повече 

Общи въпроси

Включен ли е паркинг в апартамента?

Повечето от нашите имоти са на топ централни локации. Това е страхотно, но недостатъкът е, че местата за паркиране са оскъдни. Моля, проверете списъка с удобства на имота преди резервация – винаги посочваме дали има специално място за паркиране. Ако няма такъв, дигиталното ръководство, което ще получите при потвърждение на резервацията, ще съдържа информация относно опциите за паркиране наблизо.

Къде мога да направя тест на Covid преди заминаването ми?

Ето лаборатория, в която можете да направите тест и да получите сертификат на английски: https://cibalab.com/wp/coronavirus-pcr/
Моля, проверете внимателно работното време и адресите, на които правят тестовете.

Включени ли са комунални услуги?

Да, за всички краткосрочни наеми. Ако се нуждаете от дългосрочен престой, можем да ги включим в цената или да ги платим отделно.

Как се обработват данните ми?

Вашите лични данни ще бъдат надлежно обработени от управляващата компания Flat Manager Ltd, UIC 202684022, лицензиран администратор на лични данни. Данните се обработват в съответствие със Закона за защита на личните данни и Общия регламент за защита на личните данни (ЕС) 2016/679. Моля, обърнете внимание, че съгласно чл. 116 от българския Закон за туризма, ние сме длъжни да предоставим вашите лични данни и данните на всички останали, живеещи в имота с вас на българските власти. При резервация ще ви бъде предоставен достъп до защитен онлайн формуляр за регистрация, който трябва да попълните. Ако не попълните формуляра или въведете неверни данни, това ще доведе до анулиране на вашата резервация и няма да ви бъде възстановено сумата.

Предлагате ли допълнителни услуги?

Да, можем да помогнем за:

  • Летищни трансфери
  • Почистване при поискване
  • Бебешки креватчета
  • Изненадващи пакети за добре дошли

Винаги се опитваме да предоставим възможно най-доброто изживяване, така че ни попитайте, ако имате нужда от нещо друго. Вижте пълния ни списък във вашето конкретно ръководство.

Какво е професионално обслужван / управляван имот?

Професионално обслужваният имот е това, което представлява FlatAway. Това е като Airbnb, но много по-добре, защото екип от професионалисти в гостоприемството се грижи да имате безупречно изживяване. Получавате първокласни имоти и денонощна поддръжка от истински хора, които вдигат телефона и ще дойдат в апартамента, за да помогнат, ако е необходимо. Освен това получавате дигитално ръководство за имота и околността с препоръки за места за посещение и дейности за преживяване. 

Свързани с резервация

Мога ли да доведа домашен любимец?

Обичаме животните, но те не се допускат в повечето от нашите имоти. Ако пътувате с домашен любимец, първо се свържете с нас и ние ще ви препоръчаме някои места. Друга възможност е да проверите нашия списък с подходящи за домашни любимци имоти тук.

Можете ли да осигурите бебешки стол?

Не предлагаме бебешки столове.

Можете ли да осигурите бебешко креватче?

Да, можем да осигурим бебешко креватче. Цената е 20 евро за целия престой. Не предоставяме чаршафи за бебешко креватче поради санитарни ограничения. Моля, донесете своя.

Можем ли да пътуваме с бебе?

Да, вие и вашето слънце сте добре дошли във всички наши имоти. Можем да предоставим бебешко креватче срещу малка такса.

Има ли задължителна регистрация?

Да. Съгласно чл. 116 от българския Закон за туризма, ние сме длъжни да предоставим вашите лични данни и данните на всички останали, живеещи в имота с вас на българските власти. При резервация ще ви бъде предоставен достъп до защитен онлайн формуляр за регистрация, който трябва да попълните. Ако не попълните формуляра или въведете неверни данни, това ще доведе до анулиране на вашата резервация и няма да ви бъде възстановено сумата.

Мога ли да напусна апартамента по-късно от 12:00ч?

Зависи, винаги можете да ни попитате и ако е възможно, ще бъде безплатно.

Мога ли да се настаня по-рано от 15:00ч?

Зависи, винаги можете да ни попитате и ако е възможно, ще бъде безплатно.

Кога е часът за напускане?

Стандартното време за напускане е 12:00 (12:00 ч.).

Кога е часът за проверка?

Стандартното време за настаняване е 15:00 (15:00).

Мога ли да отменя резервацията си и да получа възстановяване на сумата?

Да, ако го направите навреме. Ето кратко резюме на общата ни политика за анулиране:

  • ако анулирате резервацията си тридесет (30) дни или повече преди първия ден от престоя ви, ще получите пълно възстановяване на таксата за резервация, с изключение на всички транзакционни разходи, направени от Flat Away
  • ако анулирате резервацията си между тридесет (30) дни и 2 седмици преди първия ден от престоя ви, ще получите възстановяване на 50% от таксата за резервация;
  • ако анулирате резервацията си четиринадесет (14) дни или по-малко преди първия ден от престоя ви, няма да получите възстановяване на таксата за резервация;
  • ако анулирате резервацията си по време на периода на вашия престой (например, ако искате да напуснете преди уговорената дата на напускане), няма да получите възстановяване на Резервационната такса;

Мога ли да удължа резервацията си?

Свържете се с нас и ако апартаментът е на разположение, с удоволствие ще удължим вашата резервация. Ако е зает за желания период, ще се постараем да намерим алтернатива.

Преди пристигането ви

Включен ли е паркинг в апартамента?

Повечето от нашите имоти са на топ централни локации. Това е страхотно, но недостатъкът е, че местата за паркиране са оскъдни. Моля, проверете списъка с удобства на имота преди резервация – винаги посочваме дали има специално място за паркиране. Ако няма такъв, дигиталното ръководство, което ще получите при потвърждение на резервацията, ще съдържа информация относно опциите за паркиране наблизо.

Къде мога да направя тест на Covid преди заминаването ми?

Ето лаборатория, в която можете да направите тест и да получите сертификат на английски: https://cibalab.com/wp/coronavirus-pcr/
Моля, проверете внимателно работното време и адресите, на които правят тестовете.

Включени ли са комунални услуги?

Да, за всички краткосрочни наеми. Ако се нуждаете от дългосрочен престой, можем да ги включим в цената или да ги платим отделно.

Как се обработват данните ми?

Вашите лични данни ще бъдат надлежно обработени от управляващата компания Flat Manager Ltd, UIC 202684022, лицензиран администратор на лични данни. Данните се обработват в съответствие със Закона за защита на личните данни и Общия регламент за защита на личните данни (ЕС) 2016/679. Моля, обърнете внимание, че съгласно чл. 116 от българския Закон за туризма, ние сме длъжни да предоставим вашите лични данни и данните на всички останали, живеещи в имота с вас на българските власти. При резервация ще ви бъде предоставен достъп до защитен онлайн формуляр за регистрация, който трябва да попълните. Ако не попълните формуляра или въведете неверни данни, това ще доведе до анулиране на вашата резервация и няма да ви бъде възстановено сумата.

Предлагате ли допълнителни услуги?

Да, можем да помогнем за:

  • Летищни трансфери
  • Почистване при поискване
  • Бебешки креватчета
  • Изненадващи пакети за добре дошли

Винаги се опитваме да предоставим възможно най-доброто изживяване, така че ни попитайте, ако имате нужда от нещо друго. Вижте пълния ни списък във вашето конкретно ръководство.

Какво е професионално обслужван / управляван имот?

Професионално обслужваният имот е това, което представлява FlatAway. Това е като Airbnb, но много по-добре, защото екип от професионалисти в гостоприемството се грижи да имате безупречно изживяване. Получавате първокласни имоти и денонощна поддръжка от истински хора, които вдигат телефона и ще дойдат в апартамента, за да помогнат, ако е необходимо. Освен това получавате дигитално ръководство за имота и околността с препоръки за места за посещение и дейности за преживяване. 

По време на престоя ви

Къде мога да изхвърля боклука по време на престоя си или при напускане?

Моля, използвайте големите метални / пластмасови контейнери, които ще намерите по улиците, за всякакви отпадъци.

Мога ли да пуша вътре?

Не, пушенето е строго забранено във всички наши имоти. Можете да пушите навън или ако в имота има открита тераса.

Как да включа AC?

Имаме подробни инструкции във вашето ръководство. Отидете в секцията „Уреди“ и ще видите стъпките със снимки.

Как да включа телевизора?

Имаме подробни инструкции във вашето ръководство. Отидете в секцията „Уреди“ и ще видите стъпките със снимки.

Как да включа пералнята?

Имаме подробни инструкции във вашето ръководство. Отидете в секцията „Уреди“ и ще видите стъпките със снимки.

Телевизорът ми не работи. Какво да правя?

Винаги проверяваме телевизорите и се уверяваме, че работят.
Ако не можете да получите кабелна телевизия:
Уверете се, че телевизорът и приемникът са включени
Проверете източника и се уверете, че е правилният. 99% случаи трябва да е на HDMI 1.

Това обикновено го поправя! Ако случаят не е такъв, свържете се с нас.

Свързани с плащането

Какви са приетите форми на плащане?

  • Онлайн плащане с кредитна или дебитна карта чрез FlatAway, улеснено от Stripe.
  • Онлайн плащане чрез виртуален ПОС терминал, улеснен от MyPOS.
  • Банков превод (за резервации над 1 месец)

Мога ли да платя в брой?

Не, не приемаме плащания в брой.

Можем ли да платим сигурно?

Да, обработваме резервации през Stripe. Те са лидерът в областта на онлайн плащанията и ни дават възможност да приемаме плащанията сигурно. Вашата информация не се споделя и е криптирана в съответствие с настоящите най-добри практики.

Запишете се за нашия бюлетин, за да получавате известия за всички новости.

Готови за приключение?

Резервирайте следващия си престой само с няколко клика! Насладете се на ефикасна комуникация с нашия експертен екип и на комфорта на апартамент, напълно оборудван за дистанционна работа.
Запазете сега